Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Vemorina

Dit Retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via www.vemorina.com en dient te worden gelezen in samenhang met de toepasselijke Algemene Voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Belgische en Europese consumentenwetgeving hebben klanten het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na de dag volgend op ontvangst van de goederen zonder opgave van reden de aankoop te herroepen.

2. Voorwaarden voor retour

Geretourneerde artikelen worden uitsluitend geaccepteerd indien zij aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

– het product is niet actief gedragen of gebruikt
– het product is niet gewassen
– het product vertoont geen sporen van gebruik, slijtage, beschadiging, geur of verontreiniging
– het product is enkel kort gepast om de maat en pasvorm te beoordelen, vergelijkbaar met passen in een fysieke winkel
– alle originele labels en tags zijn bevestigd en intact
– het product wordt geretourneerd in de originele verpakking

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, conform de toepasselijke wetgeving.

3. Hygiëne en gebruiksbeperkingen

Om hygiënische redenen moeten lingerieproducten in een staat blijven die geschikt is voor wederverkoop.

Elke vorm van gebruik die verder gaat dan noodzakelijk voor het beoordelen van maat en pasvorm wordt beschouwd als actief gebruik. Dit omvat onder meer langdurig dragen, fysieke activiteit, blootstelling aan lichaamsvloeistoffen, vlekken, geuren of andere gebruikssporen.

Voor producten bedoeld voor postpartum of borstvoedingsgebruik, waaronder voedingsbh’s, kunnen artikelen met sporen van moedermelk of andere lichaamsvloeistoffen niet worden geretourneerd.

4. Beoordeling van geretourneerde artikelen

Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd.
Indien het product gebruikssporen of hygiënische aantasting vertoont, behoudt Vemorina zich het recht voor de retourzending te weigeren of een waardevermindering toe te passen tot maximaal de volledige aankoopprijs, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Retourprocedure

Vooraleer een artikel te retourneren, dient de klant Vemorina binnen de herroepingstermijn per e-mail te informeren via support@vemorina.com.

De retouraanvraag moet bevatten:
– de bestelreferentie
– bevestiging dat het artikel niet is gedragen, gewassen of actief gebruikt en enkel is gepast
– de reden van retour, ten behoeve van kwaliteits- en productverbetering

Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden geweigerd.

6. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

De klant is verantwoordelijk voor een correcte verpakking en verzending van de retourzending en voor eventuele schade of verlies tijdens het transport.

7. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen veertien (14) dagen na de datum van herroepingsmelding.
Vemorina kan de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd of totdat een bewijs van verzending is overgelegd.

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8. Defecte of foutief geleverde producten

Indien een product defect of foutief geleverd is, dient de klant Vemorina zonder onnodige vertraging te contacteren via support@vemorina.com. In dergelijke gevallen zijn de retourkosten voor rekening van Vemorina.

Problemen met betrekking tot maat, comfort of persoonlijke voorkeur gelden niet als defect.

9. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Zendingen die door de klant worden geweigerd of niet worden afgehaald en aan Vemorina worden geretourneerd, worden behandeld overeenkomstig dit Retourbeleid. Verzend- en behandelingskosten kunnen in mindering worden gebracht op een terugbetaling.