Politique de remboursement
Politique de Retour – Vemorina
La présente Politique de Retour s’applique à tous les achats effectués via www.vemorina.com et doit être lue conjointement avec les Conditions générales applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément au droit belge et européen de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception des biens, sans avoir à en indiquer le motif.
2. Conditions de retour
Les articles retournés ne seront acceptés que s’ils remplissent l’ensemble des conditions suivantes :
– le produit n’a pas été porté ni utilisé activement
– le produit n’a pas été lavé
– le produit ne présente aucun signe d’utilisation, d’usure, de dommage, d’odeur ou de contamination
– le produit a uniquement été essayé brièvement afin d’évaluer la taille et l’ajustement, comme en magasin
– toutes les étiquettes et labels d’origine sont attachés et intacts
– le produit est retourné dans son emballage d’origine
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou remboursés partiellement, conformément à la législation applicable.
3. Hygiène et limitations d’usage
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie doivent rester dans un état permettant leur remise en vente.
Toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer la taille et l’ajustement est considérée comme une utilisation active. Cela inclut notamment un port prolongé, une activité physique, l’exposition à des fluides corporels, des taches, des odeurs ou tout autre signe d’usage.
Pour les produits destinés à une utilisation post-partum ou d’allaitement, y compris les soutiens-gorge d’allaitement, les articles présentant des traces de lait maternel ou d’autres fluides corporels ne peuvent être acceptés en retour.
4. Évaluation des articles retournés
Tous les articles retournés sont inspectés à réception.
Si le produit présente des signes d’utilisation ou une atteinte à l’hygiène, Vemorina se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote correspondant à la perte de valeur, pouvant aller jusqu’au prix d’achat total, conformément à la loi.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit informer Vemorina par e-mail à support@vemorina.com dans le délai de rétractation.
La demande de retour doit inclure :
– la référence de commande
– la confirmation que l’article n’a pas été porté, lavé ou utilisé activement et a uniquement été essayé
– le motif du retour, à des fins d’amélioration de la qualité et des produits
Les retours envoyés sans notification préalable peuvent être refusés.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrectement livré.
Le client est responsable de l’emballage approprié et de l’expédition du retour ainsi que de toute perte ou dommage survenu durant le transport.
7. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation.
Vemorina peut différer le remboursement jusqu’à réception et inspection des biens retournés ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
8. Produits défectueux ou incorrects
Si un produit est défectueux ou incorrectement livré, le client doit contacter Vemorina sans retard excessif via support@vemorina.com. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Vemorina.
Les questions relatives à la taille, au confort ou aux préférences personnelles ne constituent pas un défaut.
9. Envois non retirés ou refusés
Les envois refusés par le client ou non retirés et retournés à Vemorina seront traités conformément à la présente Politique de Retour. Les frais d’expédition et de traitement peuvent être déduits d’un remboursement.