Informativa sui rimborsi
Politica di Reso – Vemorina
La presente Politica di Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite www.vemorina.com e deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni applicabili.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa belga ed europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione dei beni, senza fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni di reso
Gli articoli restituiti saranno accettati solo se soddisfano tutte le seguenti condizioni:
– il prodotto non è stato indossato o utilizzato attivamente
– il prodotto non è stato lavato
– il prodotto non presenta segni di utilizzo, usura, danni, odori o contaminazioni
– il prodotto è stato provato solo brevemente per verificarne la taglia e la vestibilità, in modo comparabile alla prova in negozio
– tutte le etichette originali sono presenti e integre
– il prodotto è restituito nella confezione originale
I prodotti che non soddisfano tali condizioni possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente, conformemente alla normativa applicabile.
3. Igiene e limitazioni d’uso
Per motivi igienici, i prodotti di lingerie devono rimanere in condizioni idonee alla rivendita.
Qualsiasi utilizzo che vada oltre quanto necessario per valutare taglia e vestibilità è considerato utilizzo attivo. Ciò include, a titolo esemplificativo, uso prolungato, attività fisica, esposizione a fluidi corporei, macchie, odori o altri segni di utilizzo.
Per i prodotti destinati all’uso post-partum o all’allattamento, inclusi i reggiseni per allattamento, gli articoli che presentano tracce di latte materno o altri fluidi corporei non possono essere accettati in reso.
4. Valutazione degli articoli restituiti
Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al momento della ricezione.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo o compromissione igienica, Vemorina si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una svalutazione corrispondente alla perdita di valore, fino all’intero prezzo di acquisto, nei limiti consentiti dalla legge.
5. Procedura di reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, il cliente deve informare Vemorina via e-mail a support@vemorina.com entro il periodo di recesso.
La richiesta di reso deve includere:
– il riferimento dell’ordine
– la conferma che l’articolo non è stato indossato, lavato o utilizzato attivamente ed è stato solo provato
– il motivo del reso, a fini di miglioramento della qualità e del prodotto
I resi inviati senza previa comunicazione possono essere rifiutati.
6. Costi di reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o consegnato erroneamente.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio corretto e della spedizione del reso, nonché di eventuali perdite o danni durante il trasporto.
7. Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati entro quattordici (14) giorni dalla notifica di recesso.
Vemorina può trattenere il rimborso fino alla ricezione e all’ispezione dei beni restituiti o fino alla presentazione della prova di spedizione del reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.
8. Prodotti difettosi o errati
Se un prodotto è difettoso o consegnato erroneamente, il cliente deve contattare Vemorina senza indebito ritardo tramite support@vemorina.com. In tali casi, i costi di reso saranno a carico di Vemorina.
Problemi relativi alla taglia, al comfort o alle preferenze personali non costituiscono difetti.
9. Spedizioni non ritirate o rifiutate
Le spedizioni rifiutate dal cliente o non ritirate e restituite a Vemorina saranno gestite in conformità con la presente Politica di Reso. Le spese di spedizione e gestione possono essere detratte da eventuali rimborsi.