Política de reembolso
Política de Devoluciones – Vemorina
Esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de www.vemorina.com y debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones aplicables.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación belga y europea en materia de consumo, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Condiciones para la devolución
Los artículos devueltos solo serán aceptados si cumplen todas las siguientes condiciones:
– el producto no ha sido usado ni llevado activamente
– el producto no ha sido lavado
– el producto no presenta signos de uso, desgaste, daño, olor o contaminación
– el producto solo ha sido probado brevemente para comprobar la talla y el ajuste, de forma comparable a una prueba en tienda física
– todas las etiquetas y distintivos originales permanecen colocados e intactos
– el producto se devuelve en su embalaje original
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o reembolsados parcialmente, conforme a la legislación aplicable.
3. Higiene y limitaciones de uso
Por razones de higiene, los productos de lencería deben mantenerse en condiciones aptas para su reventa.
Cualquier uso que exceda lo necesario para evaluar la talla y el ajuste se considera uso activo. Esto incluye, entre otros, uso prolongado, actividad física, exposición a fluidos corporales, manchas, olores u otros signos de uso.
En el caso de productos destinados al uso posparto o de lactancia, incluidos los sujetadores de lactancia, no se aceptarán devoluciones de artículos que presenten restos de leche materna u otros fluidos corporales.
4. Evaluación de los artículos devueltos
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados tras su recepción.
Si el producto presenta signos de uso o compromiso higiénico, Vemorina se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación correspondiente a la pérdida de valor, hasta el precio total de compra, según lo permitido por la ley.
5. Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, el cliente deberá notificar a Vemorina por correo electrónico a support@vemorina.com dentro del plazo de desistimiento.
La solicitud de devolución debe incluir:
– la referencia del pedido
– confirmación de que el artículo no ha sido usado, lavado ni utilizado activamente y que solo ha sido probado
– el motivo de la devolución, con fines de mejora de calidad y producto
Las devoluciones enviadas sin notificación previa podrán ser rechazadas.
6. Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o entregado incorrectamente.
El cliente es responsable del embalaje adecuado y del envío de la devolución, así como de cualquier pérdida o daño durante el transporte.
7. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de catorce (14) días desde la notificación de desistimiento.
Vemorina podrá retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los bienes devueltos o hasta que se haya aportado prueba del envío de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si un producto es defectuoso o ha sido entregado incorrectamente, el cliente deberá contactar con Vemorina sin demora indebida a través de support@vemorina.com. En estos casos, los costes de devolución serán asumidos por Vemorina.
Las cuestiones relacionadas con la talla, el confort o las preferencias personales no se consideran defectos.
9. Envíos no recogidos o rechazados
Los envíos rechazados por el cliente o no recogidos y devueltos a Vemorina serán gestionados conforme a esta Política de Devoluciones. Los gastos de envío y gestión podrán deducirse de cualquier reembolso.