Aide et réponses
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Taille, livraison, retours, ou simplement savoir où en est votre commande : commencez ici. Vous avez encore un doute ? Écrivez-nous, nous lisons chaque message.
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Taille et coupe
Votre taille change après l'accouchement. La bande est extensible sur environ 2 à 3 tailles de bonnet. Si vous avez un doute avant de commander, nous sommes là pour vous aider.
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Quelle taille choisir ?
Mesurez votre tour de buste (sous la poitrine) et le bonnet le plus plein avec un mètre ruban, de préférence entre deux tétées. Le Guide des tailles fait correspondre les centimètres à votre taille, en tenant déjà compte de l'engorgement après l'accouchement.
Vous hésitez ? Répondez à votre e-mail de confirmation de commande et nous choisirons ensemble avant l'expédition.
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J'hésite entre deux tailles. Que faire ?
Choisissez la taille au-dessus, pas en dessous. Votre taille de bonnet de la deuxième semaine n'est pas celle de la huitième, et une brassière légèrement plus ample est plus confortable qu'une brassière trop serrée.
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La brassière s'adapte-t-elle à ma poitrine ?
Oui. Le tricot doux et extensible s'adapte aux fluctuations de votre poitrine entre les tétées. Il couvre les variations quotidiennes normales, soit environ 2 à 3 tailles de bonnet pour une même bande.
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Puis-je la porter à la fin de ma grossesse ?
Oui, et beaucoup de mères le font. Elle est sans armatures, la bande est large et le bonnet souple s'adapte. Le cœur absorbant est conçu pour la période après l'accouchement ; pendant la grossesse, c'est donc une brassière de maternité confortable plutôt qu'un modèle anti-fuites. Son véritable avantage se révèle après la naissance.
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Comment savoir si la bande est bien ajustée ?
Ajustée, mais pas serrée. Vous devriez pouvoir glisser deux doigts sous la bande sans effort. Après l'accouchement, il faut éviter toute compression : une bande trop serrée peut bloquer les canaux lactifères. Si elle marque la peau ou remonte, prenez la taille au-dessus.
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Pourrai-je encore la porter après la période d'allaitement ?
Oui. Beaucoup de mères continuent de la porter comme une brassière douce au quotidien. Sa conception sans armatures et sa large bande la rendent confortable pour un usage de tous les jours. Ce n'est pas une brassière préformée pour les tenues ajustées, mais elle est conçue pour un confort durable au quotidien.
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Produit et entretien
Conçue pour les fuites. Absorption de 30 ml par bonnet. Certifiée OEKO-TEX® Class I, la catégorie de sécurité la plus stricte pour les textiles en contact avec les bébés.
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Vais-je rester au sec et éviter les fuites sur mes vêtements ?
Oui, pour les fuites habituelles entre les tétées. Chaque bonnet absorbe jusqu'à 30 ml, l'équivalent de deux coussinets d'allaitement saturés. Pour les montées de lait plus importantes, une deuxième brassière en rotation vous permet de passer la journée au sec.
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Comment fonctionne l'absorption ?
Le bonnet est composé de quatre couches :
- Couche drainante contre la peau, pour évacuer l'humidité.
- Cœur absorbant, qui retient le lait.
- Couche barrière, qui empêche le liquide d'atteindre votre t-shirt.
- Enveloppe extérieure douce, pour l'aspect et le toucher d'une brassière normale.
Sans coussinets, sans inserts, sans étape supplémentaire. Juste la brassière.
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Puis-je la porter sans coussinets d'allaitement ?
Oui, c'est tout l'intérêt. La couche absorbante remplace les coussinets. Une mère qui allaite utilise en moyenne 60 à 70 coussinets jetables par mois ; cette brassière les remplace. Certaines mères ajoutent tout de même un coussinet les jours de fortes montées de lait, c'est un choix personnel.
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Le tissu est-il sans danger pour mon bébé ?
Oui. La brassière est certifiée OEKO-TEX® STANDARD 100, Class I (certificat 11-36224). C'est la catégorie de certification la plus stricte, pour les textiles en contact direct avec les bébés de moins de trois ans. Sans latex, sans les produits chimiques des coussinets jetables, sans revêtements cachés. La même norme de sécurité que pour les vêtements de votre bébé.
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Comment la laver et l'entretenir ?
Lavage en machine à 30 °C avec des couleurs similaires. Séchage à l'air libre. Le tissu est conçu pour des lavages répétés, mais comme tout vêtement qui a été trempé, laissez-lui le temps de sécher complètement entre deux utilisations. C'est pourquoi la plupart des mères en choisissent 2 ou 3 pour pouvoir alterner.
Pas de sèche-linge, pas d'eau de Javel, pas d'adoucissant (il enduit le cœur absorbant).
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Quelle est sa durée de vie ?
Elle est conçue pour durer. Avec un lavage hebdomadaire en machine et un séchage à l'air libre, le cœur absorbant conserve sa capacité lavage après lavage. La raison la plus fréquente de remplacement est l'étirement de la bande, pas l'usure du tissu.
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Puis-je dormir avec ?
Oui. Elle est sans armatures, la bande est large et douce, et la couche absorbante est conçue pour les montées de lait, y compris celle de 3 heures du matin. Beaucoup de mères qui dormaient sur une serviette disent que c'est ce qui les a le plus surprises.
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Puis-je la porter pour tirer mon lait ?
Oui. Le clip qui s'ouvre d'une seule main permet une mise au sein directe ou le placement d'une téterelle. Le cœur absorbant se trouve derrière le bonnet et ne gêne donc pas l'aspiration du tire-lait.
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Va-t-elle finir par sentir mauvais ?
Non, si elle est lavée correctement. Un lavage à 30 °C libère le lait ; une nuit de séchage à l'air libre remet le cœur absorbant à neuf. La plupart des mères en utilisent 2 ou 3 en rotation : une qui sèche, une propre.
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À quelle fréquence dois-je la changer ?
Une fois par jour pendant les semaines de fortes montées de lait, tous les 2 jours une fois que votre production se stabilise. Le séchage à l'air libre prend une journée entière, c'est pourquoi la plupart des mères optent pour un lot de 2.
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A-t-elle été testée par un laboratoire externe ?
Le tissu, oui. Il est certifié OEKO-TEX® Class I (certificat 11-36224), testé par Shirley Technologies Manchester sur plus de 100 substances chimiques. L'absorption de 30 ml est mesurée par des tests internes contrôlés sur des échantillons de production.
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Commande et paiement
Paiement sécurisé, toutes les principales méthodes de paiement, taxes incluses.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna et Shop Pay. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments et Stripe, vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre serveur.
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Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Pour tous les pays de l'UE où nous livrons, le prix affiché est le prix que vous payez. La TVA est incluse et il n'y a pas de droits de douane à la livraison. Les frais de port sont ajoutés lors du paiement (4,99 € sous 100 €, gratuits au-delà).
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Avant qu'elle ne soit expédiée (nous expédions sous 48 h du lundi au vendredi) : envoyez-nous un message via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et nous modifierons la taille, l'adresse, ou annulerons la commande. Après l'expédition : réceptionnez-la et retournez-la sous 14 jours.
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Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, c'est la cause la plus fréquente. S'il n'y est pas après 30 minutes, écrivez-nous via notre formulaire de contact avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, nous vous le renverrons et vérifierons l'adresse enregistrée.
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Compte client ou commande en tant qu'invité ?
Les deux sont possibles. Commandez en tant qu'invité ou créez un compte lors du paiement. Avec un compte, vous pouvez voir l'historique de vos commandes, enregistrer votre adresse et commander à nouveau si besoin. Connectez-vous à tout moment via l'icône de compte dans l'en-tête.
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Expédition et livraison
Nous expédions depuis la Belgique vers toute l'Union Européenne. Envoi suivi, avec des prix incluant les taxes.
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Vers quels pays livrez-vous ?
Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Luxembourg, France, Espagne et Italie. Le Royaume-Uni, le reste de l'UE et les États-Unis sont prévus pour plus tard cette année.
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Quel est le délai de livraison ?
2 à 3 jours ouvrés pour la Belgique et les Pays-Bas. 3 à 5 jours ouvrés pour le reste de l'UE. Nous préparons et expédions les commandes sous 48 h du lundi au vendredi.
Les commandes passées le vendredi après-midi ou le week-end sont expédiées le lundi suivant.
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Combien coûte la livraison ?
4,99 € pour les commandes de moins de 100 €. Livraison gratuite pour les commandes de 100 € et plus, ce qui inclut automatiquement le lot de 2 et le lot de 3.
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Comment suivre ma commande ?
Le plus rapide : ouvrez notre page de suivi de commande et entrez votre numéro de commande ainsi que votre e-mail. Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons, ou vous connecter sur /account/login pour voir toutes vos commandes au même endroit.
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Le suivi de ma commande n'évolue pas ?
Le suivi peut avoir un délai de 24 heures, surtout le week-end. S'il n'y a pas de mise à jour 48 heures après l'e-mail d'expédition, envoyez-nous un message avec votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur et vous tiendrons au courant le jour même.
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Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée (dans les 48 heures ouvrées suivant la commande), oui. Écrivez-nous via notre formulaire de contact avec la nouvelle adresse. Une fois expédiée, le transporteur peut vous permettre de la rediriger vers un point de retrait via sa page de suivi, mais nous ne pouvons plus la modifier de notre côté.
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Retours et échanges
14 jours à compter de la livraison, avec le sceau de l'emballage d'origine intact. Remboursement intégral traité sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour.
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Puis-je la retourner si la taille ne convient pas ?
Oui, sous 14 jours après la livraison, dans son emballage d'origine. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour.
Exception pour des raisons d'hygiène : si le sceau intérieur de l'emballage est brisé, nous ne pouvons rembourser que les brassières non portées. C'est la norme pour tout vêtement porté à même la peau.
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Comment fonctionnent les échanges ?
Répondez à votre e-mail de confirmation de commande en indiquant la taille que vous souhaitez recevoir. Nous vous enverrons les instructions de retour. Dès que nous recevons la brassière d'origine, nous expédions le modèle de remplacement, généralement sous 2 jours ouvrés.
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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si vous retournez un article parce que la taille ne convient pas ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge, conformément aux pratiques habituelles dans l'UE. Si le produit est arrivé endommagé ou incorrect, nous couvrons entièrement les frais de retour (il suffit de photographier le problème et de nous envoyer un e-mail).
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Nous vous envoyons un e-mail dès que le remboursement est effectué. Les virements en euros sont généralement visibles le jour même ; avec certaines cartes de crédit, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrés.
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Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Cela ne devrait pas arriver ; chaque commande est vérifiée à la main avant de quitter notre entrepôt. Si cela se produit : photographiez le problème et contactez-nous via le formulaire de contact dans les 7 jours. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement le jour même. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, sans frais de restockage.
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À propos de Vemorina
Deux fondateurs, un seul produit, une promesse : en finir avec les fuites, pour que vous n'ayez plus à organiser votre journée autour d'elles.
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Qui est derrière Vemorina ?
Jurgen et Alejandra, un couple basé en Belgique qui prépare l'arrivée de son propre enfant. L'idée de la brassière est née d'une conversation à la table de cuisine d'une amie, à propos de ce dont personne ne parle après l'accouchement. L'histoire complète est ici.
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Où la brassière est-elle fabriquée ?
Conçue en Belgique. Tricotée par un partenaire textile certifié OEKO-TEX®. Nous savons exactement qui fabrique notre tissu et ce qu'il contient.
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Pourquoi est-elle plus chère que d'autres brassières d'allaitement ?
Pour trois raisons :
- Les matériaux coûtent plus cher. Tissu OEKO-TEX Class I, un cœur absorbant d'une capacité de 30 ml, des coutures doubles. Un tissu moins cher ne tiendrait pas.
- Elle remplace les coussinets d'allaitement. Une mère qui allaite utilise en moyenne 60 à 70 coussinets jetables par mois, soit environ 10 € par mois ou 60 € sur six mois. Trois brassières Vemorina couvrent la même période.
- Elle est conçue pour durer au-delà de l'allaitement. Sa conception sans armatures et sa large bande en font une brassière confortable à porter au quotidien, des années après votre dernière tétée.
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Comment vous contacter ?
Utilisez le formulaire de contact. L'un de nous deux lit chaque message et nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Votre question n'est pas ici ? Suivez votre commande, consultez le Guide des tailles ou envoyez-nous un message. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.