Ayuda y respuestas

Respuestas, no marketing.

Tallas, envíos, devoluciones o simplemente saber dónde está tu pedido: empieza por aquí. ¿Aún tienes dudas? Escríbenos, leemos todos los mensajes.

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Talla y ajuste

Tu talla cambia durante el posparto. La banda se estira y abarca unas 2 o 3 tallas de copa. Si dudas antes de hacer el pedido, te ayudamos.

  • ¿Qué talla debería pedir?

    Mide el contorno bajo el pecho y la parte más llena de la copa con una cinta métrica suave, preferiblemente entre tomas. La Guía de tallas relaciona los cm con tu talla, teniendo ya en cuenta la congestión del posparto.

    ¿No estás segura? Responde a la confirmación de tu pedido y elegimos la talla contigo antes de enviarlo.

  • Estoy entre dos tallas. ¿Qué hago?

    Elige la más grande, no la más pequeña. Tu talla de copa en la semana 2 no es la misma que en la semana 8, y un sujetador un poco más holgado es más cómodo que uno apretado.

  • ¿El sujetador se adapta a mis cambios?

    Sí. El tejido de punto, suave y elástico, se adapta a las fluctuaciones del tamaño de tu pecho entre tomas. Cubre la variación normal del día a día, que es de unas 2 o 3 tallas de copa dentro de la misma banda.

  • ¿Puedo usarlo al final del embarazo?

    Sí, y muchas madres lo hacen. Es sin aros, la banda es ancha y la copa suave se adapta. El núcleo absorbente está pensado para el posparto, así que durante el embarazo es un sujetador de maternidad cómodo, no un antifugas. Su verdadera utilidad empieza después del parto.

  • ¿Cómo de ajustada debe quedar la banda?

    Ceñida, pero sin apretar. Deberías poder deslizar dos dedos bajo la banda sin esfuerzo. El posparto no es momento para la compresión: si aprieta demasiado, te arriesgas a obstruir los conductos. Si se clava o se sube, elige una talla más.

  • ¿Me servirá cuando termine la lactancia?

    Sí. Muchas madres lo siguen usando como un sujetador suave para el día a día. Al ser sin aros y tener una banda ancha, es cómodo para usar a diario. No es un sujetador con forma para ropa ajustada, sino que está diseñado para un confort diario y duradero.

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Producto y cuidado

Creado pensando en las pérdidas. Absorción de 30 ml por copa. Certificado OEKO-TEX® Class I, el nivel de seguridad más estricto para textiles en contacto con bebés.

  • ¿Evitará que la leche traspase la ropa?

    Sí, para las pérdidas habituales entre tomas. Cada copa absorbe hasta 30 ml, el equivalente a dos discos de lactancia empapados. Para las subidas de leche más fuertes, un segundo sujetador para alternar te ayudará a pasar el día.

  • ¿Cómo funciona la absorción?

    La copa tiene cuatro capas:

    • Capa de drenaje: en contacto con la piel, aleja la humedad de ti.
    • Núcleo absorbente: retiene la leche.
    • Capa de barrera: impide que nada llegue a tu camiseta.
    • Tejido exterior suave: con el aspecto y el tacto de un sujetador normal.

    Sin discos, sin rellenos, sin pasos extra. Solo el sujetador.

  • ¿Puedo usarlo sin discos de lactancia?

    Sí, esa es la idea. La capa absorbente sustituye al disco. Una madre lactante suele usar entre 60 y 70 discos desechables al mes, y este sujetador los reemplaza. Algunas madres añaden un disco los días de subidas de leche más fuertes; es una preferencia personal.

  • ¿El tejido es seguro para mi bebé?

    Sí. Tiene el certificado OEKO-TEX® STANDARD 100, Class I (cert. 11-36224), el nivel de certificación más estricto para textiles en contacto directo con bebés menores de tres años. Sin látex, sin los productos químicos de los discos desechables, sin revestimientos ocultos. El mismo estándar de seguridad que la ropa de tu bebé.

  • ¿Cómo lo lavo y lo cuido?

    Lavar a máquina a 30 °C con colores similares. Secar al aire. El tejido está hecho para soportar lavados frecuentes, pero como cualquier prenda que se empapa, necesita tiempo para secarse por completo entre usos. Por eso, la mayoría de las madres eligen tener 2 o 3 para ir rotando.

    No usar secadora, ni lejía, ni suavizante (cubre el núcleo absorbente).

  • ¿Cuánto dura?

    Está diseñado para durar. Con un lavado a máquina semanal y secado al aire, el núcleo absorbente mantiene su capacidad lavado tras lavado. El motivo más común para cambiarlo es que la banda se da de sí, no que el tejido se estropee.

  • ¿Puedo dormir con él?

    Sí. Es sin aros, la banda es ancha y suave, y la capa absorbente está preparada para la subida de la leche, también para la de las 3 de la mañana. Muchas madres que antes dormían sobre una toalla dicen que esto es lo que más les sorprende.

  • ¿Puedo usarlo con el sacaleches?

    Sí. El clip se abre con una mano y permite dar el pecho directamente o colocar el embudo del sacaleches. El núcleo absorbente está detrás de la copa, así que no interfiere con la succión.

  • ¿Cogerá olor?

    No si se lava correctamente. Un lavado a 30 °C elimina la leche y, dejándolo secar al aire durante la noche, el núcleo queda como nuevo. La mayoría de las madres usan 2 o 3 para alternar: uno secándose y otro limpio.

  • ¿Con qué frecuencia debo cambiarlo?

    Una vez al día durante las semanas de mayores subidas de leche, y cada 2 días cuando tu producción se estabilice. El secado al aire lleva un día entero, por eso la mayoría de las madres optan por un pack de 2.

  • ¿Ha sido probado por un laboratorio externo?

    El tejido, sí. Tiene el certificado OEKO-TEX® Class I (cert. 11-36224), probado por Shirley Technologies Manchester para más de 100 sustancias químicas. La absorción de 30 ml se mide mediante pruebas internas controladas en muestras de producción.

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Pedidos y pagos

Pago seguro, todos los principales métodos de pago, impuestos incluidos.

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

    Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna y Shop Pay. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments y Stripe; tus datos bancarios nunca llegan a nuestro servidor.

  • ¿Los impuestos y aranceles están incluidos en el precio?

    Para todos los mercados de la UE a los que enviamos, el precio que ves es el que pagas: el IVA está incluido y no hay aranceles de aduana en la entrega. El coste del envío se añade al finalizar la compra (4,99 € para pedidos inferiores a 100 €, gratis a partir de 100 €).

  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

    Antes de que se envíe (enviamos en 48 horas de lunes a viernes): escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y cambiaremos la talla, la dirección o lo cancelaremos. Después del envío: recíbelo y devuélvelo en un plazo de 14 días.

  • No he recibido el correo de confirmación del pedido, ¿qué hago?

    Primero, revisa tu carpeta de spam, es la causa más común. Si después de 30 minutos no está ahí, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con la dirección de correo electrónico que usaste al pagar. Te lo volveremos a enviar y comprobaremos la dirección que tenemos.

  • ¿Con cuenta o como invitado?

    Ambas opciones. Puedes pagar como invitado o crear una cuenta al finalizar la compra. Con una cuenta verás tu historial de pedidos, guardarás tu dirección y podrás volver a pedir cuando necesites otro. Inicia sesión cuando quieras desde el icono de cuenta en el encabezado.

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Envío y entrega

Enviamos desde Bélgica a toda la UE. Con seguimiento y precios que incluyen los aranceles.

  • ¿A qué países enviáis?

    Bélgica, Países Bajos, Alemania, Austria, Luxemburgo, Francia, España e Italia. El Reino Unido, el resto de la UE y Estados Unidos están previstos para más adelante este año.

  • ¿Cuánto tarda la entrega?

    2-3 días laborables para Bélgica y Países Bajos. 3-5 días laborables para el resto de la UE. Preparamos y enviamos los pedidos en 48 horas de lunes a viernes.

    Los pedidos realizados el viernes por la tarde o durante el fin de semana se envían el lunes siguiente.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    4,99 € para pedidos inferiores a 100 €. Envío gratis en pedidos a partir de 100 €, lo que incluye automáticamente los packs de 2 y 3 sujetadores.

  • ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

    La forma más rápida: abre nuestra página de seguimiento de pedidos e introduce tu número de pedido y tu correo electrónico. También puedes usar el enlace de seguimiento del correo de confirmación del envío, o iniciar sesión en /account/login para ver todos tus pedidos en un mismo lugar.

  • ¿El seguimiento no se actualiza?

    El seguimiento puede tardar en actualizarse las primeras 24 horas, sobre todo los fines de semana. Si no hay ninguna actualización 48 horas después del correo de envío, escríbenos con tu número de pedido. Contactaremos con la empresa de transporte y te informaremos el mismo día.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

    Si el pedido aún no se ha enviado (en las 48 horas laborables tras realizarlo), sí. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con la nueva dirección. Una vez enviado, es posible que la empresa de transporte te permita desviarlo a un punto de recogida desde su página de seguimiento, pero nosotros ya no podemos cambiarla.

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Devoluciones y cambios

14 días desde la entrega, con el precinto del embalaje original intacto. Reembolsos completos procesados en 5 días laborables desde que recibimos tu devolución.

  • ¿Puedo devolverlo si no es mi talla?

    Sí, en un plazo de 14 días desde la entrega y con el embalaje original. Escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones para la devolución.

    Excepción por higiene: si el precinto interior del embalaje está roto, solo podemos reembolsar los sujetadores sin usar. Es el procedimiento estándar para cualquier prenda que se lleva en contacto con el cuerpo.

  • ¿Cómo funcionan los cambios?

    Responde al correo de confirmación de tu pedido indicando la talla que necesitas. Te enviaremos las instrucciones para la devolución. Una vez que recibamos el original, te enviaremos el de la nueva talla, normalmente en un plazo de 2 días laborables.

  • ¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

    Si lo devuelves porque no es tu talla o porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Es la práctica habitual en la UE. Si el producto llegó dañado o equivocado, cubrimos todos los gastos de devolución (solo tienes que hacer una foto del problema y escribirnos).

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    En un plazo de 5 días laborables desde que recibamos tu devolución. Te enviaremos un correo en el momento en que realicemos el reembolso. Las transferencias en euros suelen completarse el mismo día; con algunas tarjetas de crédito puede tardar de 1 a 3 días laborables en aparecer.

  • ¿Y si llega dañado o equivocado?

    No debería ocurrir; revisamos cada pedido a mano antes de enviarlo. Si aun así pasa, haz una foto del problema y escríbenos a través del formulario de contacto en un plazo de 7 días. Te enviaremos uno nuevo o te haremos un reembolso el mismo día. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta, sin costes de reposición.

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Sobre Vemorina

Dos fundadores, un producto, una promesa: acabar con las pérdidas para que dejes de organizar tu día en función de ellas.

  • ¿Quién está detrás de Vemorina?

    Jurgen y Alejandra, una pareja que vive en Bélgica y que está planeando formar su propia familia. El sujetador nació de una conversación en la cocina de una amiga sobre aquello de lo que nadie habla en el posparto. Puedes leer la historia completa aquí.

  • ¿Dónde se fabrica el sujetador?

    Diseñado en Bélgica. Tejido por un socio textil con certificado OEKO-TEX®. Sabemos exactamente quién fabrica nuestro tejido y qué contiene.

  • ¿Por qué es más caro que otros sujetadores de lactancia?

    Por tres motivos:

    • Los materiales son más caros. Tejido OEKO-TEX Class I, un núcleo absorbente con capacidad para 30 ml, costuras dobles. Un tejido más barato no aguantaría.
    • Sustituye a los discos de lactancia. Una madre lactante suele usar entre 60 y 70 discos desechables al mes, unos 10 € al mes o 60 € en seis meses. Tres sujetadores Vemorina cubren el mismo periodo.
    • Está hecho para durar más allá de la lactancia. Su diseño sin aros y su banda ancha lo convierten en un sujetador para el día a día durante años, incluso después de la última toma.
  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

    Usa el formulario de contacto. Uno de nosotros lee cada mensaje y respondemos en 24 horas en días laborables.

¿Tu pregunta no está aquí? Sigue tu pedido, consulta la Guía de tallas o envíanos un mensaje. Respondemos en 24 horas en días laborables.

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